Pratique 4: Créez une culture du feedback

Trouver un équilibre entre le courage et la considération.

Quand il s’agit de donner du feedback, il y a deux extrêmes :

  • Trop de courage. Ce type de leader n’a aucun problème à dire aux autres ce qu’il pense. Ils donnent souvent trop de feedback, trop sévèrement et trop souvent.
  • Trop de considération. Pour cet autre type de leader, l’idée de donner à quelqu’un un retour difficile leur donne envie de vomir.
  • Ils l’évitent donc complètement, et les problèmes non seulement persistent, mais s’aggravent.

Les deux extrêmes du spectre rendent un mauvais service à leurs équipes. Avec trop de courage et pas assez de considération, l’estime de soi ou la confiance peuvent être détruites. Mais il est tout aussi dommageable d’avoir trop de considération et pas de courage, lorsque le leader abandonne involontairement son équipe. En ne donnant aucun feedback ou en étant trop vague, ils renforcent les faiblesses des employés. Les membres de l’équipe continuent de tomber dans les mêmes pièges qui entravent leurs performances et leur croissance.

Le fait de ne pas donner de feedback nuit également à la perception que l’équipe a du leader. S’il semble ignorer une question délicate ou difficile, l’équipe risque de le considérer comme faible et de perdre confiance en ses capacités.

Clarifier l’intention

Donner du feedback est une question de motivation. L’équipe doit savoir et croire que l’intention de son leader est de l’aider à développer ses compétences et ses talents.

Feedback Effectif

L’état d’esprit du leader inefficace consiste à se considérer comme “le réparateur” : son équipe a des problèmes, il pense donc que c’est à lui de signaler ce que l’équipe fait mal par le biais du feedback. En revanche, l’état d’esprit efficace consiste à libérer le potentiel des autres, y compris celui du leader lui-même, lorsqu’il cherche à obtenir du feedback.

Les gens considèrent le retour d’information différemment en fonction de leurs expériences individuelles, mais certains principes universels s’appliquent à presque tout le monde. Le retour d’information est tout aussi important pour un jeune employé qui travaille pour la première fois après l’université que pour un vétéran de trente ans qui commence à penser à la retraite.

En s’exerçant à donner et à recevoir un retour d’information, les dirigeants parviendront à utiliser leurs instincts naturels pour développer une culture dans laquelle les idées constructives et bien intentionnées circulent librement dans les deux sens. Chacun se sent écouté et respecté, et les performances et la productivité s’épanouissent.

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L’un des plus grands cadeaux que vous puissiez faire à un autre être humain est un retour constructif sur un point aveugle dont il ne soupçonnait pas l’existence. Ne pas dire ce qui doit être dit parce que c’est gênant est un mauvais service. Soyez suffisamment attentif pour donner un retour d’information honnête et précis.

— Dr. Stephen R. Covey

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Informations cruciales pour les dirigeants de premier niveau

Diriger une équipe requiert un ensemble de compétences différent de celui d’un collaborateur individuel.

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Les 6 pratiques critiques pour diriger une équipe™

01

Diriger une équipe exige un état d’esprit différent de celui d’un collaborateur individuel. Explorez les changements d’état d’esprit critiques qui maximiseront le succès en tant que leader des autres.

02

Augmentez l’engagement des membres de l’équipe en organisant régulièrement des entretiens individuels, approfondissez votre compréhension des problèmes des membres de l’équipe et aidez-les à les résoudre par eux-mêmes.

03

Créez la clarté sur les objectifs et les résultats de l’équipe ; déléguez la responsabilité aux membres de l’équipe tout en fournissant le bon niveau de soutien.

04

Donner du feedback pour développer la confiance et la compétence des membres de l’équipe ; améliorer ses propres performances en demandant le feedback des autres.

05

Identifiez des actions spécifiques pour aider les membres de l’équipe à naviguer et à accélérer le changement et à obtenir de meilleures performances.

06

Utilisez la planification hebdomadaire pour vous concentrer sur les priorités les plus importantes, et renforcez votre capacité à être un leader efficace en appliquant les 5 moteurs d’énergie.

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